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成功之路:预期管理

发布者: 匿名 | 发布时间: 2019-3-31 02:21| 查看数: 61| 评论数: 0 |帖子模式 |只看大图 |关灯

祖辈总喜欢向我们传授一些朴素的真理,“希望越大,失望越大”就是其中之一。这句话简直正确无比。如果有人寄望于在短期内获得巨大成功,那等待他的往往就是失败。一些大师总是告诫您应心存大志,但我们要做的却是脚踏实地。

客户预期管理是我们的重要工作之一。我们通常会做出适度承诺但提供超值服务,这样客户才会更加满意。但有时过于重视这方面会导致我们忽视了很多重要问题:自己的期待、工作及每日工作方式所受到的影响。该如何解决这些问题?让我们先了解风险这个概念。


风险有时也会扮演正面角色
商务风险承担是我们近期的话题之一,也是控制内心恐惧的重要途径。我们曾讨论过许多成功企业家的想象力。他们依靠想象力设计出期待结果,并借此达成目标。但我们也多次强调,这些企业家都明白不能靠一蹴而就达成目标,需要经过多方努力才行。也就是说,他们都能管理自己的期望。

一个易于达到的小目标更适合我们
各个领域都会用到这个“制定易于达到的小目标”理论。例如一位足球教练会为自己的队员订立一个易于达到的目标,以激励他们的自信心与成就感,使队员在以后的日子里更加努力训练,走向成功。在这一理论的引导下,大家都能通过努力达成目标。在打扑克时也会用到这个理论。认识到输的可能性更高的人才可能赢得游戏。这是一种有效的心理暗示,在各个领域同样适用。

连环投资人、扑克高手简·海特曼对这一道理有深刻理解,他认为作为商务人士应掌握一项有益商务技巧,那就是认识到不能过于注重结果。对于企业家和扑克玩家来说这个理论同样适用:他们都应关注自己的决策,而非这项决策可能导致的后果。这使得人们更专注于提升技能,而不是只看到一个目标。当然,无论工作还是游戏,一点点成功还是有必要的。但只要能认识到这一点,就已经大大提高了成功几率。

扑克之星玩家丹尼尔·内格雷亚努积极与同行交流扑克技艺,在业内获得了众多专业玩家的认可。


不要将目标定的太小
在商业中运用这一理论时,您也可能犯一个严重错误,那就是将目标定的过低,这样做危害很大。举例来说,如果一个人只希望能吃饱穿暖,他将永远停滞不前。

因此最重要的就是根据您的目标制定某段时间内循序渐进的计划。时间是一年或十年都没关系,关键是这个计划的每一步都要有一个易于达到的小目标。这对于您或员工都是挑战。在达到这些目标的过程中,你们将获得前文所说的成就感,并能体验成功带来的快乐。请记得,无论何种胜利都值得为之鼓掌。一旦您攻克了数个目标,就会树立信心,面对更大的挑战。

在这方面,赫赫有名的企业家和为小公司终日奔忙的企业主并无差别,他们都需要制定一个易于达到的小目标。管理好自己的期望也许就是成功的前奏。

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